Crearea unui magazin online în România implică mai mult decât un design atractiv și produse bune. Pentru a evita sancțiuni și a câștiga încrederea clienților, este esențial ca magazinul tău online să fie conform cu legislația în vigoare. În acest articol, îți explicăm ce trebuie să conțină un magazin online ca să fie legal în România, din punct de vedere juridic, fiscal și tehnic.

1. Informații de identificare ale comerciantului

Conform legislației din România (Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic), orice site de vânzări online trebuie să afișeze clar următoarele informații:

• Denumirea firmei (sau numele PFA-ului)
• Forma juridică (SRL, PFA etc.)
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului
• Codul unic de înregistrare fiscală (CUI/CIF)
• Adresa sediului social
• Date de contact (email, telefon)
• Dacă este cazul: numărul de autorizare ANPC, autorizații speciale pentru produse restricționate

🔎 Aceste date trebuie să fie ușor accesibile, de obicei în footer sau într-o pagină de tip „Despre noi” sau „Informații legale”.

2. Termeni și condiții

Fiecare magazin online trebuie să aibă o pagină de Termeni și condiții, redactată corect, transparent și personalizată în funcție de activitatea magazinului. Aceasta trebuie să includă:

• Definiții legale și descrierea serviciilor
• Drepturile și obligațiile părților
• Politica de livrare
• Politica de returnare și rambursare (14 zile calendaristice conform OUG 34/2014)
• Limitări de răspundere
• Modalități de soluționare a litigiilor
• Legea aplicabilă

📝 Termenii și condițiile nu trebuie copiați de pe alte site-uri, ci adaptați conform produselor și serviciilor tale.

3. Politica de confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

Pentru a fi conform cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), magazinul online trebuie să conțină:

• Politica de confidențialitate, care să explice ce date sunt colectate, în ce scop, cum sunt stocate și cui sunt transmise
• Informații despre drepturile utilizatorilor (dreptul la acces, ștergere, rectificare, portabilitate etc.)
• Modalități de contact pentru solicitări legate de datele personale
• Menționarea bazei legale pentru fiecare tip de prelucrare a datelor (consimțământ, interes legitim etc.)

4. Politica de cookie-uri și banner de consimțământ

Magazinul trebuie să afișeze un banner de cookie-uri atunci când utilizatorul intră pentru prima dată pe site, conform legislației ePrivacy și GDPR.

• Bannerul trebuie să permită acceptul sau refuzul cookie-urilor neesențiale
• Trebuie să existe o pagină de Politica de cookie-uri cu explicații clare despre tipurile de cookie-uri folosite

✅ Folosește un sistem de tip „Consent Management Platform (CMP)” pentru a te asigura că utilizatorii pot modifica preferințele în orice moment.

5. Politica de retur

Conform legislației (OUG 34/2014), orice client care cumpără online de la un comerciant din România are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Pagina de Politica de retur trebuie să includă:

• Condițiile în care se acceptă returul
• Cum se face returul (formular, email, telefon)
• Cine suportă costul transportului
• Modalitatea și termenul de rambursare (maxim 14 zile)

6. Mijloace de plată și facturare legală

Orice magazin online trebuie să ofere metode de plată clare și sigure:

• Plata cu cardul (prin procesatori autorizați: Netopia, Stripe, MobilPay etc.)
• Ramburs
• Transfer bancar

Este obligatoriu să se emită factură fiscală pentru fiecare comandă, fie în format electronic, fie în format fizic, conform cu Codul Fiscal.

7. Certificare și înregistrare în platforme oficiale

Pentru credibilitate și conformitate:

• Înregistrează-te la ANPC ca operator economic (dacă e cazul)
• Înregistrează-te la ANSPDCP ca operator de date personale
• Folosește platforme de tip Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pentru încrederea clientului

8. Elemente de securitate și funcționalitate legală

Pentru a respecta reglementările din UE și pentru a proteja clienții, site-ul trebuie să asigure:

• Certificat SSL (HTTPS) activ pentru protejarea datelor
• Pagini de produs clare, cu prețuri afișate inclusiv TVA
• Opțiunea de cont sau comandă ca vizitator
• Posibilitatea de acceptare a termenilor la plasarea comenzii

9. Afilieri și recenzii oneste

Conform normelor europene, dacă incluzi:

• recenzii ale clienților, trebuie să te asiguri că sunt autentice
• linkuri de afiliere, trebuie menționat clar acest lucru
• promoții, trebuie să precizezi perioada promoției și stocurile limitate

Concluzie: un magazin online legal = încredere + siguranță

Un magazin online conform legislației românești nu doar că evită amenzi de la ANPC sau ANAF, dar câștigă și încrederea clienților, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

Dacă urmezi pașii de mai sus și colaborezi cu o agenție specializată în creare magazine online, vei putea construi un business solid, legal și pregătit pentru scalare.